大數(shù)據(jù)殺熟？美團(tuán)回應(yīng)會(huì)員配送費(fèi)更貴：與會(huì)員身份無關(guān)

12月17日，針對(duì)會(huì)員配送費(fèi)更貴的說法，美團(tuán)外賣發(fā)布聲明進(jìn)行澄清，表示預(yù)估配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

此外，美團(tuán)外賣補(bǔ)充道，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。

此番回應(yīng)來自自媒體“漂移神父”發(fā)布的一篇文章《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》，這篇文章引發(fā)熱議，目前公眾號(hào)閱讀量超過10w+。

文章講述作者在開通美團(tuán)外賣會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)常點(diǎn)的一家店鋪，其配送費(fèi)由平時(shí)的2元變?yōu)榱?元。作者為此還做了個(gè)試驗(yàn)，在美團(tuán)上的同一家店鋪，同一配送地址，同一時(shí)間點(diǎn)單，會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)仍為6元，而非會(huì)員賬號(hào)僅為2元。

在反饋客服后，對(duì)方表示愿意補(bǔ)償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理范圍，會(huì)向更高級(jí)管理人員反映。文章中還提到，不僅是一家店這種情況，一部開通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1~5元不等。你在使用美團(tuán)的過程中有發(fā)現(xiàn)這種情況嗎?如何看待美團(tuán)疑似殺熟外賣會(huì)員的現(xiàn)象?

數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象并非罕見。2019年5月，攜程大數(shù)據(jù)殺熟疑云引發(fā)熱議。

面對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”疑云，當(dāng)時(shí)，攜程在官方微博上予以澄清。攜程方表示：經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)對(duì)使用同一賬號(hào)，不同手機(jī)預(yù)定同酒店、同房型進(jìn)行差別定價(jià)。“網(wǎng)友看到的價(jià)差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌?rdquo;

行業(yè)人士分析，大數(shù)據(jù)殺熟，即同一件商品或者同一項(xiàng)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)廠商顯示給老用戶的價(jià)格要高于新用戶，是相對(duì)常見的事，對(duì)于消費(fèi)者而言，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并反饋給消協(xié)部門，維護(hù)自己的合法權(quán)益。