西城試點線上“養老顧問”，最新養老政策一鍵可查_全球新資訊

北京日報客戶端 | 記者 張驁 通訊員 程林琳

(資料圖)

老人年齡大，對養老政策不了解，身邊又沒個“明白人”。前不久，家住西城德勝街道的劉大爺就遇到了這事。一次去養老驛站打餐，工作人員看見老人步履有些蹣跚，還推著輪椅。

“前一段腿腳出點毛病，現在走路不是特方便，真讓人發愁。”

聽到劉大爺的話，工作人員一邊幫他打包飯菜，一邊道出破解急難的新招。他讓劉大爺掏出手機，幫助老人在“掌上德勝”微信公眾平臺的對話服務欄“宣傳角”里找到“養老顧問”選項，點開界面，把手機還給劉大爺。

“您在這里填寫一下個人信息，就能知道和自身相關的養老政策，不僅可以及時申領相關補助，還可以掌握政策的變化。”

按著工作人員提示，劉大爺輸入年齡、戶籍、居住情況、醫保類型、家庭情況、失能等級、殘疾情況等信息。隨著界面不斷跳轉，最新養老政策躍然而現，里面不僅包括地區為老服務項目，還標明了社會公益組織所能提供的助力，最下方則是相關申請方法，所需申請材料及進度查詢方式 。

“沒想到我這個年歲的老人，每年生日還有禮物，如果我和老伴入住福利機構的話，還能夠享受補貼。之前一直為不能及時了解政策發愁，現在終于可以安心了。”劉大爺說。

把對養老政策門清的“明白人”請回家，是西城區為老服務進一步優化升級的嘗試。之所以選在德勝街道，正因為這里老人多，問題和需求比較集中。

據悉，“掌上德勝”微信公眾平臺的“養老顧問”由專業第三方提供技術支持，目前，這一系統正在試運營階段。未來，將根據本地區發展訴求，不斷調整模塊內容，使其真正成為居民居家養老的線上貼心管家。

值得一提的是，“養老顧問”上線不僅為居民查詢政策提供了方便，也為工作人員節省了服務時間。德外大街東社區社工侯麟介紹，如今，社工們入戶時，都會給居民推薦，尤其是有老人的家庭 。

“先從線上查漏補缺一下，看看自己能享受的為老服務是否都享受了，如果真的有辦事需求，可以按照相關提示提前準備好材料。”

目前“養老顧問”系統模板還并未嵌入地區精細化服務內容，社工入戶搜集居民訴求的過程，恰是完善“顧問”功能的好途徑。據介紹，待相關訴求整理完成后，“養老顧問”將迎來一輪升級。

“希望‘養老顧問’成為居民的貼心管家，社區工作者的得力幫手，可以精準為民解需，高效展示西城為老服務的多種可能性。”德勝街道工委書記李健希說。

受訪者供圖

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