攜程數(shù)字化發(fā)展加速：成立實(shí)驗(yàn)室 探索大模型應(yīng)用

近日，亞馬遜云科技宣布與攜程集團(tuán)成立“聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”并展開(kāi)長(zhǎng)期合作，加速數(shù)字化、智能化創(chuàng)新從而為旅行者提供更好的服務(wù)。

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據(jù)了解，雙方成立的聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室將依托亞馬遜云科技在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和行業(yè)實(shí)踐，助力攜程集團(tuán)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升全球運(yùn)營(yíng)效率，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)。

目前，創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)研究方向?qū)ɑ贏I等新技術(shù)的應(yīng)用賦能、數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用、創(chuàng)新文化及創(chuàng)新方法的交流及應(yīng)用。雙方將加深在云原生數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿領(lǐng)域的合作，如基于Amazon SageMaker機(jī)器學(xué)習(xí) 平臺(tái)和開(kāi)箱即用的Amazon Rekognition圖像視頻分析服務(wù)等，構(gòu)建圖片、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容的識(shí)別和審核業(yè)務(wù)，并滿足智能緩存優(yōu)化、航線優(yōu)化等新型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

值得關(guān)注的是，雙方將探索AIGC等前沿領(lǐng)域的合作，支持?jǐn)y程集團(tuán)基于AIGC技術(shù)打造創(chuàng)新的工具集，在智能化的產(chǎn)品搜索、個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和旅游產(chǎn)品規(guī)劃等方向進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新探索。

亞馬遜云科技方面透露：“雙方將開(kāi)展行業(yè)大模型研討，支持?jǐn)y程集團(tuán)的行業(yè)大模型工程化探索。”

對(duì)此，攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁張晨在接受記者采訪時(shí)表示，任何技術(shù)的應(yīng)用都需要考慮是否有合適的應(yīng)用場(chǎng)景，包括大模型在內(nèi)的各種技術(shù)永遠(yuǎn)是企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、提升效率、降低成本的工具，因此在整體的討論中，需要先確定要解決哪些問(wèn)題，哪些技術(shù)能夠解決這些問(wèn)題。

“我們最重要的是需要找準(zhǔn)對(duì)用戶體驗(yàn)和效率真正有所提升的“釘子”，才能錘下去，所以這是一個(gè)探索過(guò)程。”張晨強(qiáng)調(diào)：“新一輪的AI基礎(chǔ)平臺(tái)能力的提升，在很多領(lǐng)域都會(huì)有很多想象空間。這也是我們這個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室很重要的一點(diǎn)，去探索這些想象空間，看能不能對(duì)我們的用戶體驗(yàn)做出比較大的提升，我們的效率能不能做到提升。”

亞馬遜云科技方面對(duì)此也持相同看法。亞馬遜云科技大中華區(qū)CTO劉亞霄認(rèn)為，大模型可以是一個(gè)產(chǎn)品，也可以是一種解決方案，我們既然是聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，又是以客戶為中心的兩家公司的合作，我們現(xiàn)在應(yīng)該最重要探討的是大模型這種方法到底能為我們的客戶，也就是攜程集團(tuán)的消費(fèi)者、旅行者，帶來(lái)什么樣的好處。

在談到技術(shù)應(yīng)用路徑時(shí)，劉亞霄給出的邏輯是：“我們就會(huì)首先去考慮通用大模型在攜程集團(tuán)現(xiàn)有的數(shù)字化工具中的應(yīng)用，然后我們會(huì)探討在航線、酒店、客戶服務(wù)上，是不是可以在這種垂直的大模型上和攜程集團(tuán)合作，去推出既符合客戶滿意度、又具有攜程集團(tuán)特點(diǎn)的有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)拇竽Ｐ停玫胤?wù)攜程的客戶，提升客戶體驗(yàn)。”

事實(shí)上，旅行服務(wù)過(guò)程復(fù)雜、細(xì)致，需要極為穩(wěn)定的支持，云計(jì)算的輕資產(chǎn)投入和大規(guī)模彈性優(yōu)勢(shì)能夠幫助企業(yè)加速創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。以攜程海外機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的遷移上云為例，為應(yīng)對(duì)突發(fā)的疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，攜程集團(tuán)在不到兩個(gè)月的時(shí)間里就完成了該系統(tǒng)從云原生改造到測(cè)試上線，再到生產(chǎn)環(huán)境部署的全部流程，在保證安全的前提下，縮短了業(yè)務(wù)部署時(shí)間。新系統(tǒng)能夠提供分鐘級(jí)別的大規(guī)模動(dòng)態(tài)擴(kuò)縮容能力，并將網(wǎng)絡(luò)延遲縮短至100毫秒，同時(shí)資源利用率提升了6倍，CPU消耗降低7倍，總內(nèi)存消耗降低超過(guò)96%，實(shí)現(xiàn)了大幅的成本節(jié)約。

張晨表示：“做任何一件新的事情，都會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，但是大方向上，我們的國(guó)際化戰(zhàn)略是非常清晰的，戰(zhàn)略定了，在戰(zhàn)術(shù)上面，有再多的難題，都要解決。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們肯定要學(xué)習(xí)了解怎么把公有云的技術(shù)用到極致，來(lái)提升用戶的體驗(yàn)。最重要的就是幾點(diǎn)：我們的用戶體驗(yàn)有沒(méi)有提升，我們的效率有沒(méi)有提升，我們的成本有沒(méi)有可控，合規(guī)有沒(méi)有做好。這四個(gè)問(wèn)題解決了，或者說(shuō)我們知道怎么解決，盡管在解決路上有挑戰(zhàn)，那都是小事情。”

據(jù)了解，2022年，攜程集團(tuán)與亞馬遜云科技的合作再次升級(jí)，以加速全球業(yè)務(wù)拓展、確保安全合規(guī)，并優(yōu)化云上成本、實(shí)現(xiàn)敏捷創(chuàng)新。

目前，攜程集團(tuán)的旅游業(yè)務(wù)已遍布全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有3萬(wàn)多家渠道合作商和數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的酒店和旅游航線服務(wù)，為全球超過(guò)數(shù)億的會(huì)員提供集移動(dòng)應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)全方位旅行服務(wù)。

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