貴州紅花崗經濟開發區稅務局：一線服務零距離 端午假期不打烊

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隨著“醉美遵義·購房惠民”促銷專項行動接近尾聲，近期到遵義市二手房紅花崗分中心辦理契稅繳納的納稅人日益增多，服務大廳在“無限延時”的情況下日辦件量高峰時段達480余件，現有窗口辦件壓力倍增。

貴州紅花崗經濟開發區稅務局黨委班子經過研判后主動作為，及時聯合一窗通辦主要負責同志召開緊急聯辦磋商會議，第一時間達成增設一手房契稅征收專窗等共識，為做到一線服務零距離，疏導引流不打烊奠定了堅實的備戰基礎。

該局首先制定專項行動方案，研判、摸排即將進入辦理頂峰期的存量部分相關數值，做到底清戶明。

隨后，新增設六個一手房契稅征收專窗，有效緩解辦件時長的同時提升繳稅效率；調整契稅征收窗口作息時間，在每天現有已延長1.5小時的基礎上再延長4小時，同時端午假期不打烊，把貴人服務標準做到極致。

同時，加大輔導人員的投入，靈活機動做好納稅人、繳費人的相關咨詢和引導分流，引導具備網上辦理的納稅人到“學稅堂”專區進行辦理；12名專項行動小組成員上門對即將取得“首登”的房開企業開展掌上辦、網上辦培訓，把好網辦源頭分流的第一步，為有效減少進廳辦件量夯實基礎；針對可能猛增的網辦業務增加后臺審核人員，確保網辦審核及時高效。

經過區局黨委班子深入一線調度、一線疏導引流，在一窗通辦單位的齊心協力下，契稅繳納業務保持高峰平穩、秩序井然，得到了繳納契稅納稅人的高度認同。

期間，一名孕婦在辦件過程中被一線調度的區局黨委領導發現后，引導至綠色通道并為其辦理了契稅繳納，而當時孕婦還因身體原因出現了短暫的不適情況，分局機動巡查領導立即將其送至通風較好地段，并送上溫開水表示關心問候。一名常住廣州的遵義籍70歲老人前來大廳辦理契稅繳納，進廳后看到現場人多，網上預約又失敗，非常焦急。區營商環境建設局、稅務部門聯合機動巡察組在了解情況后，立即將老人引導至綠色通道為盡快辦理。在繳納契稅的第二日就收到取證短信通知后，老人專程趕到服務大廳對稅務部門以及熱心幫助他的同志表示感謝。一位張姓先生在納稅人反饋意見登記薄上寫道：“晚上22點前還能辦到一手房契稅的繳納，這是生平第一次遇到，我為家鄉政府高效為民辦實事點贊，大家辛苦了。”

端午佳節，華燈初上的夜晚，當群眾舉家圍坐廳前吃著粽子歡聲笑語時，貴州紅花崗經濟開發區稅務局第一稅務分局以及一窗通辦的同志們還在契稅專窗默默的堅守著。稅務干部們表示，為納稅人繳費辦實事本就是自己的職責所在，今后將進一步提升服務水平，用自己的十分努力，換取納稅人、繳費人的十分滿意。(作者 馬錫文 來源：國家稅務總局貴州紅花崗經濟開發區稅務局)

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