三星在蘋果“后院”開設(shè)首家灣區(qū)體驗(yàn)店 不僅僅是手機(jī)銷售

據(jù)外媒報(bào)道，三星正將其門店擴(kuò)張至蘋果的后院。當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四，這家韓國公司將在舊金山灣區(qū)開設(shè)其首家三星體驗(yàn)店。地點(diǎn)位于加州帕洛阿爾托的斯坦福購物中心，離蘋果在庫比蒂諾的總部只有15英里。

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SAMSUNG-三星旗艦店

帕洛阿爾托市中心的蘋果店--比Apple Park園區(qū)內(nèi)的蘋果店開得早得多--一直被認(rèn)為是蘋果的家鄉(xiāng)店，公司CEO蒂姆.庫克經(jīng)常會在iPhone發(fā)布當(dāng)天出現(xiàn)在這里。三星新店所在地斯坦福購物中心也有一家蘋果店。

當(dāng)然，三星在舊金山灣區(qū)也有自己的粉絲。“在舊金山灣區(qū)，我們擁有大量忠實(shí)的追隨者，”三星電子美國公司負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)和直接面向消費(fèi)者業(yè)務(wù)的高級副總裁Allister Jones說道。

周二，他帶領(lǐng)CNET記者參觀了這家新店，而在兩天之后，這家店將向公眾開放。由于還沒有正式開業(yè)，所以前窗玻璃仍用黑色的紙覆蓋著，據(jù)悉，上面印有5G及其他宣傳標(biāo)語。

雖然三星是全球最大的手機(jī)和電視制造商，但它在美國剛開始經(jīng)營自己的商店并在那里銷售最新的電子產(chǎn)品。過去，它只通過通信運(yùn)營商和大型零售商等合作伙伴推銷自己的產(chǎn)品。今年2月底，它在洛杉磯Brand、紐約花園城市長島的Roosevelt Field及休斯敦的The Galleria開設(shè)了首批體驗(yàn)店。

對三星來說，開設(shè)自己的門店可以讓它跟客戶擁有更多的直接聯(lián)系。隨著人們使用手機(jī)的時(shí)間越來越長以及手機(jī)變得越來越復(fù)雜，它還能讓公司提供更好的技術(shù)支持和客戶服務(wù)。雖然消費(fèi)者對普通智能手機(jī)的運(yùn)作模式非常熟悉，但三星最新推出的可折疊手機(jī)對于消費(fèi)者來說卻是一款完全陌生的產(chǎn)品。

三星在上月發(fā)表的宣布舊金山灣區(qū)新店計(jì)劃的博文中指出：“我們創(chuàng)建三星體驗(yàn)店的目的是為了給Galaxy粉絲更多他們喜歡的東西--親身體驗(yàn)我們最新技術(shù)、通過參與產(chǎn)品交互和個性化維修服務(wù)的機(jī)會。”

不僅僅是手機(jī)銷售

三星的Jones告訴記者，帕洛阿爾托的門店跟三星其他三家門店類似，但同時(shí)也會根據(jù)這幾家門店學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整。“當(dāng)人們離開商店時(shí)，實(shí)際上他們購買三星設(shè)備的可能性有88%，但是……在他們進(jìn)入商店之前，這個數(shù)字還不到一半，”他說道，“所以我們意識到，我們實(shí)際上是在為消費(fèi)者提供接觸三星Galaxy產(chǎn)品的最佳途徑。”

實(shí)際上，這家新店不僅為顧客提供購買三星最新產(chǎn)品的機(jī)會，還提供一對一培訓(xùn)和設(shè)備使用的集體課程。

客戶還可以在門店里獲得來自現(xiàn)場專家的技術(shù)支持。而當(dāng)涉及到眼下正在蓬勃發(fā)展的5G技術(shù)時(shí)，三星專家也將能夠回答相關(guān)問題，并告訴消費(fèi)者5G如何將改變他們的生活方式。

不過目前將會有一款設(shè)備不會擺上展桌供消費(fèi)者體驗(yàn)：Galaxy Fold。作為三星首款可折疊手機(jī)，Galaxy Fold售價(jià)1980美元，它將被放在一個展示柜內(nèi)。如果消費(fèi)者有看的需求則可以詢問店員。Jones還表示，門店同樣也會銷售Fold這款手機(jī)--前提是有庫存的情況下。

此外，三星還擴(kuò)大了體驗(yàn)店面向中小企業(yè)的服務(wù)范圍。在舊金山灣區(qū)，企業(yè)主將能跟三星代表一起處理請求、為職工購買設(shè)備、創(chuàng)建賬戶以及學(xué)習(xí)如何使用三星的Knox安全軟件等服務(wù)的幫助。