出租車新規實施防拒載：出租車司機不得有詢問目的地等挑客行為

由國家質檢總局、國家標準委批準發布的《出租車運營服務規范》今日起實施，《規范》明確，乘客上車前，出租車司機不得有詢問目的地等挑客行為。

《規范》要求，出租車司機需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰等。

《規范》還規定出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26句中文和英文服務用語。

《規范》還對出租車的投訴有明確的要求，出租車公司在接到投訴后，必須要在24小時內處理，10日內處理完，并將結果告知乘客。另外，出租車企業經營者要為車輛和乘客購買相應保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內答復。