Note 7爆炸引全球關(guān)注 三星集團(tuán)公開向中國用戶道歉

對于三星公司而言，2017年1月23日注定是難忘的一天。因為在這天三星正式召開新聞發(fā)布會，公開了Note 7爆炸的根本原因。

從轉(zhuǎn)移視線到洗白，再到最后轟轟烈烈的全球召回，盡管時間并不算長，可這一層隔閡仿佛已過許久。市場份額嚴(yán)重縮水，利潤下滑至全球第九，顯然三星Note 7這一炸直接讓三星電子“回到解放前”。

在發(fā)布會上，三星方面表示自己聘請3家外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對手機(jī)自燃情況進(jìn)行調(diào)查。手機(jī)發(fā)生自燃現(xiàn)象的根本原因在于電池，由于上市前沒有最終確認(rèn)和驗證電池設(shè)計和制造工藝存在的問題出現(xiàn)了各種質(zhì)量問題，因此三星表示會承擔(dān)責(zé)任。同時，三星也表示，出現(xiàn)自燃現(xiàn)象不能全怪供應(yīng)商，因此不會向供應(yīng)商提出訴訟。三星公司發(fā)言人高東真表示，多人認(rèn)為Note7增加防水防塵功能是導(dǎo)致爆炸的因素，另一個可能是電池算法保護(hù)，也可能是導(dǎo)致爆炸的原因，但根據(jù)三星對單獨電池，后殼保護(hù)等多次分析，結(jié)果顯示，無論是在什么環(huán)境使用，爆炸比例都向一致，這一項檢測機(jī)構(gòu)也能說明。

其中，Note 7的大陸版本采用ATL廠商電池，而其他版本采用SDI版本。在檢測過程中，運輸情況并沒有引起電池的質(zhì)量問題。有媒體向三星提問：事件發(fā)生時，三星將對購買了問題手機(jī)的用戶進(jìn)行維修和換新服務(wù)，但是中國大陸并不在此次召回范圍內(nèi)。為何要對中國“另眼看待”?而高東真回應(yīng)，正是因為大陸版本采用ATL廠商的電池在初始檢測時沒有發(fā)生類似的問題而讓三星放松警惕。后來發(fā)現(xiàn)問題后，其中的原因與SDI廠商生產(chǎn)電池出現(xiàn)的問題又有一定差別。與此同時，高東真代表三星集團(tuán)正式向中國用戶道歉。

專業(yè)機(jī)構(gòu)表示：SDI電池出現(xiàn)問題的主要原因是電池的設(shè)計可能會導(dǎo)致隔離膜開裂和斷裂，導(dǎo)致能量不均衡從而產(chǎn)生發(fā)熱和燃燒。鋰電池通常稱為袋裝電池，陰極陽級之間有隔離膜。而ATL電池出現(xiàn)的問題：由于陽極板彎曲有可能與陰極板接觸發(fā)生短路。電池的兩級接片接合過程中存在缺陷，兩級接片與兩級極板之間的超聲波焊接存在毛刺，且沒有絕緣膠帶。陽極板和陰極板因為接觸導(dǎo)致短路。另外，ATL的電池因為工藝問題存在突起，造成短路和過充電時的熱失控。顯然這一系列的根本原因在于三星對于電池的質(zhì)量把控不到位。