豐巢快遞柜包裹放柜時間引爭議 回應：后續或會進行完善

豐巢科技宣布4月30日起將針對存放超12小時包裹進行收費，引發不少爭議。》》點擊查看本端早前報道《豐巢快遞柜收費 你愿意買單嗎?》

正處于輿論漩渦中的豐巢，5月5日再爆一猛料：順豐控股發布公告宣布，豐巢擬與中郵智遞(中郵速遞易運營主體)進行股權重組，交易完成后，中郵智遞成為豐巢全資子公司。

快遞小哥吐槽：

我們也不想放啊

豐巢快遞柜自4月30日開始推出會員制。普通用戶可免費保管包裹12小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗。

在錢江晚報官方微信后臺，點贊數最高的一條留言，獲得了525個贊：“果然沒有免費的東西。那么就麻煩快遞小哥送到家吧。”

點贊排名第二和第三的留言觀點也很類似：“如果家里沒人，經過客戶同意放快遞柜超時，我愿意支付。但明明家里有人，就是不愿送上來直接放快遞柜，還讓我付錢，那可不行!”“要收費，那我就要求快遞員送貨上門了。”

“每天爬樓就累死人，一個個感覺我們直接放在柜子里不打電話?你們以為我們愿意放?放一個件三毛錢，我一票公司給一塊，我掙你七毛。”一名頗感委屈的快遞小哥留言道。

他說，自己就是送快遞的，普通的四通一達，一個人平均一天都有三百票，這么大的件量，一個一個打電話需要多久?一個一個送又需要多久?有電梯的還好，沒有電梯的呢?這位小哥一口氣打了500多字，用了很多反問句，道出了內心的苦。

豐巢最新回應：

后續或會進行完善

針對大家最在意的“快遞員未經同意將快遞投放快遞柜”的現象，豐巢杭州地區相關負責人告訴記者，用戶對于保管服務有自由選擇權，豐巢將在兩次免費取件過程中，詢問消費者是否要選擇保管服務，如仍不同意使用的用戶，也可以選擇不再允許其快件投遞入柜，快遞員會電話跟用戶溝通，選擇合適的方式進行派送。

豐巢方面表示，12小時的存放時間是基于投遞高峰期來設置，不過他們一直在收集用戶的意見和建議，后續或會進行業務完善，提升用戶滿意度。

豐巢的收費合理嗎?對于豐巢收費引發爭議一事，記者也采訪了法律界人士。

上海震亞律師事務所律師王佳俊表示，從表面上看，豐巢是和快遞公司之間有保管合同，這個保管費用只能向保管合同的相對人，即快遞公司收取。

王佳俊律師注意到，豐巢提供的《豐巢服務協議》中有一條款:您同意，快遞員將您的快遞物品投入豐巢智能快件箱時，豐巢即視為您同意按照本協議約定接受服務。

“也就是說，當快遞員將快件寄存于豐巢，就視為收件人同意與豐巢之間達成了保管合同，依據此保管合同，豐巢認為自己向用戶收費理所當然。”王佳俊表示，收件人只要向快遞員表明不同意寄存豐巢，就可以避免自己成為被收費對象。快遞員沒有同用戶溝通而自行寄存快件，這樣的行為導致的費用，豐巢是沒有權利向收件人收費的。

豐巢與速遞易重組

或許是收費的底氣所在

智能快件箱自誕生之日起就頗受關注，尤其是豐巢、速遞易這樣的頭部企業。這一次，二者為何選擇合并?

無論是試水用戶收費，還是與速遞易重組，背后都是經營壓力。目前快遞柜主要盈利模式是向快遞員收取“保管費”，一組100個格口的快遞柜按“保管費”0.3元~0.6元算，一個月收入一千多元，收回成本要三四年，還要考慮設備維修、升級等成本。

另一方面，收費的底氣或許正是來自于這次重組。數據顯示，目前全國已經建成的智能快件箱有40.6萬組，投遞率達到10%。而豐巢在全國累計布放17萬組，中郵政速遞易則累計布放9.4萬組。由此可見，兩家企業合并后，市場占有率將超過65%。

值得注意的是，菜鳥方面宣布，繼續為消費者免費保管。

(原標題《快遞柜超時收費是否合理 豐巢回應小哥留言律師支招》，原作者陳婕，編輯鄭夢瑩)