電商普及：女工買零食全都網購，70歲大爺會用退運險

臨近春節，我回到浙江省奉化市裘村鎮，這里背山近海，人口2.9萬，以農業與服裝業為主要經濟產業。銀河路是小鎮主干道，從西向東再向南彎折，連綴起全鎮的商業消費設施。每天全鎮的人都來到銀河路上采購年貨，這里海鮮肉禽蔬果禮品一應俱全。

上午八九點，拎著菜籃子的鎮民魚貫而入，生鮮超市的女收銀員手指翻飛、動作麻利，老年人掏出紙鈔結賬，50歲以下的鎮民更習慣掏出手機，掃二維碼付款。

沿著銀河路往東走五百米，便是鎮上最老牌的加貝超市。這棟兩層高的建筑，一層賣酒水零食兼生鮮，二層陳列日用百貨。眼下，超市一樓張燈結彩，進門顯眼處碼了一人高的旺旺、王老吉等飲料，后面貨架上是瓜子堅果，收銀臺兩側則被食用油、保健品等拜年大禮包結實包圍。

下午四點左右，加貝超市收銀員阿霞得了空，靠在貨架上短暫休息。自臘月廿四開始，她的工作時長就從原先的8小時延長至10小時。隨之增長的是超市營業額，“平日一兩萬元，到了過年能翻倍到三四萬元。”

除了兩家超市，銀河路上的其他店鋪顯得冷清。三四家女裝店貼出“大清倉”的告示，四五家手機店也少人問津，幾家飲食店因店主回老家過年關門了，倒是本地人開的酒店迎來答謝聚餐的高峰期。

人氣頗旺的還有育才路上的農村淘寶服務站，15平方米見方的店面，左右的藍色貨架上擱滿小型快遞包裹，大件快遞直接“侵占”地面，只留出一條狹窄的進出走道。即便快遞已經停了，店主張媛圓仍不得閑，每隔十來分鐘就得起身招呼來取快遞或寄快遞的顧客。

某種程度上，春節期間裘村鎮超市的業績復蘇離不開快遞的停運——過去一兩年，以淘寶、拼多多為代表的電商，承包了一大部分鎮民的日常所需，尤其是那些女主人在服裝廠上班的家庭。

01

女工愛淘寶拼多多

對裘村鎮而言，撐起半壁經濟江山的服裝廠是拉生產之地，也是促消費之所。

裘村鎮現有18家服裝廠，主要生產襯衫、針織衫。坐落于銀山路上的宏盛針織廠，擁有120名員工，其中70名為本地人，50名為省外人，屬于中等規模。

1月27日，宏盛針織廠多數工人已進入休假狀態，只有少數工人在趕制一批年前要出貨的女童針織衫，一、二樓車間傳出縫紉機密集急促的“噠噠噠”聲。90后女工曾珍珠負責滾領環節，通俗地說就是為剪裁后還帶著穗兒的領子縫制一條平整的包邊。作為熟練工，她花三四十秒就能完成一件衣服的滾領，一天最少能出活1500件。

曾珍珠的工友沈銀兒是裘村鎮人，四十歲出頭，會做每一道工序，經常“哪道工序缺人就去哪”。眼下，她忙著質檢，先把T恤翻正，繼而看衣領是否妥當，再檢查袖子、底部是否存在多余線頭;若衣領斜了，她還得拆線重新縫制。下班前，她可以質檢2000件衣服。

拆快遞是女工的一大閑暇樂趣。這天中午，宏盛針織廠傳達室有三個快遞，一個是曾珍珠買的蛋黃酥，還有兩個是沈銀兒買的面膜與防裂護手霜。要放在平常，傳達室的快遞堆得有成人膝蓋那么高。

宏盛針織廠規定員工早上7點半到崗，晚上5點鐘下班，但每晚加班3小時已是不成文的規定。用沈銀兒的話說，“我們在廠里的時間比在家還要長”。這群被綁在流水線上的女工，幾乎抽不出時間逛街、逛超市。

宏盛針織廠二樓車間(圖/裘雪瓊)

電商是一種極佳的購物方式，只要用零碎休息時間點點手機即可下單，而且種類更豐富，價格也更加低廉。宏盛針織廠每個女工的手機里，都裝著淘寶和拼多多。

質檢女工裘銀銀43歲，2018年基本沒去過超市，她家里用的洗潔精、洗護手套、餐巾紙，她丈夫的釣魚竿、汽車用品、戒煙后的吃食，都是從淘寶網購的。而像小餅干、小蛋糕、南瓜子等零食，裘銀銀經常從拼多多下單。

淘寶在宏盛針織廠走紅用了四五年，如今每晚睡前刷淘寶直播是女工的固定娛樂之一，遇上適合自己的衣服、飾品就會剁手。而拼多多崛起卻是近兩年的事兒。沒有人記得誰最先使用拼多多，只記得2017年下半年起，這個常年9.9元包郵的電商平臺很受歡迎。

便宜是拼多多對女工的最大吸引力。曾珍珠從拼多多上買的蛋黃酥，一個只要一元多，而小鎮蛋糕店的價格一個要三四元。前幾天，沈銀兒花300多塊錢從拼多多采購了春節零食，有巧克力、水果糖、夾心餅干、真空包裝的小雞腿和鴨脖子等。

“我沒時間逛超市，而且拼多多價格低，這些吃的如果到鎮上的超市去買，至少要400元。”沈銀兒如是說。

廠里面料科主管裘佩軍是京東的忠實擁躉，一開始看不上拼多多，覺得女工們三天兩頭的購買“很瘋狂”。有次，他想買一個太陽能熱水器的零部件，找遍淘寶、京東沒有收獲，最后從拼多多購得，使用體驗還不錯。

而且，拼多多會搞花樣，例如推出帶有營銷功能的小游戲。曾珍珠提高用拼多多的頻率，是從玩多多果園開始的。這個游戲需要消費者用簽到、瀏覽一定時長以及購買商品來換取澆水券、施肥券，將一棵果樹苗澆灌到開花、結果，平臺會寄一箱真正的水果到用戶家中。

曾珍珠點開多多果園，饒有興致地介紹玩法、展示她已經成長到46%的虛擬果樹，“我這次種的蘋果樹，之前我江西老家的公婆已收到一箱檸檬，味道和水果店買來的一樣。”

不過，“拼多多質量沒保障”已成宏盛針織廠員工的一個共識。裘佩軍后來從拼多多買過一件短袖T恤衫，因“質量太差，縫制針腳特別稀疏”不得不退貨。沈銀兒更愿意買吃的，以及內穿的打底衫打底褲，“其他東西多數不靠譜，買來的基本和圖片的不相符”。諸如秋冬外套、護膚品，她會用腳投票去心實體店消費。

手機殼、毛線手套、吃食，曾珍珠從拼多多買的也以小東西居多。對于拼多多的低劣產品多，她想得很明白，“你想花10元買50元的東西，能買得到嗎?”

02

數碼家電上京東

相較于淘寶、拼多多，京東在裘村鎮的滲透率相對較低，但其品牌形象更加鮮明集中，買數碼、家電，上京東就對了。

曾珍珠網購已有四五年了，在京東只買過一個手機。2018年雙11，她在京東給公公買了一部1200元的vivo智能手機，這樣在老家幫忙照顧孩子的公公就能淘汰老年機。“家里有無線網絡，他有了智能手機就可以看新聞、足球比賽，刷火山小視頻了。”

在小鎮上，京東的對手有三四家手機店，有些賣中國移動與中國聯通的合約機，還有兩家分別是vivo和OPPO的代理商。

一個月前，曾珍珠走入OPPO專賣店，用已黑屏的舊手機抵了200元錢，又花2200元買了一個全面屏的新手機。她本來看上店內的一款華為手機，但3000多元的價格讓她望而卻步。

電商與實體店的同時存在，為曾珍珠這樣的消費者提供了便捷的消費入口。但實體店不可避免地受到電商的沖擊。

銀河路中段的vivo專賣店里，1/3的產品是專賣給老年人的非智能機，有三星牌的，也有些不知名的，分按鍵和翻蓋，價格在199-499元不等。2/3的手機是智能機，分為OPPO與vivo展區，色彩鮮艷，樣式時髦。老板娘說，老年機的銷量一直比較穩定，但近一兩前來買手機的年輕人漸漸少了，“他們都懂得在網上買”，一年下來店內的生意只算“平平”。

鎮上的手機店銷售的功能機(圖/裘雪瓊)

OPPO專賣店的男老板覺得，電商帶來的沖擊沒那么大。“我們店的手機款式和官網上一樣多，能幫你把舊手機的賬號、資料遷移。再說，你要是買回去用著不好，我還可以幫你退貨。”他拒絕透露平均每月的手機銷量。

網購手機在小鎮已漸成氣候。30多歲的袁亮開了一家女裝店，距離OPPO與vivo手機專門店均為400米腳程。但他是宅男，又得看店，連著2部手機都是從華為官網上購買的。

華為、小米、榮耀，以及魅族、一加，這些智能手機品牌迄今未在裘村鎮開設門店。裘佩軍用過的魅族、一加、小米手機，都是從京東購買的。后來，他的網購記錄中，還出現了電視、空調等大件產品。

慢慢地，身邊人知道他對網購與數碼產品有研究，便委托他 “代購”。2018年雙11，裘佩軍幫著親戚朋友，代買了4部小米手機、4臺小米電視，總金額達1.7萬元。為此，京東返現給他70多元的“勞務費”。

03

“沒人不會網購”

張媛圓開農村淘寶駐服務站三年多了。她的店面緊鄰鎮中心小學，才15平方米，左右兩側的藍色貨架擱滿了小型快遞包裹。大件快遞直接“侵占”地面，它們體積龐大、造型不規則，只給顧客留出一條狹窄的進出通道。店門外，還擺了三四個用蛇皮袋包裝的大包裹。

1月末，小學已經放假，老街不復往日喧囂，但張媛圓店鋪人氣旺盛，兩小時內，取快遞的有十五六人，來寄快遞的不下五人。她的朋友圈，一條狀態是提示“快遞要停了，想寄的趁早”，另一條狀態是“快來領貨，再不領就要等明年了。”

掃了一圈，我發現店里存放的大件快遞有足浴器、電腦桌、菠蘿蜜等，小件快遞有毛衣、面膜、襪子，不一而足。有青年男子取走一把拖把，有初中生模樣的男孩收到一個杯子，一個皮襖的中年男人買了一塊手機電板，兩個能連藍牙的支付寶、微信兩用的電子支付牌，他在外地做氣球生意，“把這東西帶上，人家掃碼就行了”。

“農村里不會網購的人都找不到了。”在張媛圓印象中，開店以來送來的快遞越來越多。平日放在她店里的快遞有100多件，還多是鎮里偏遠鄉村的快件。“以前就是雙11堆滿，現在每天都堆滿。快遞員送貨，都是滿車滿車拉。”媛圓感嘆，最辛苦的就是快遞員，“根本沒時間吃飯，每天送到晚上十一二點。”

數目日益龐大的網購一族中，不乏白發蒼蒼的大爺大媽。張媛圓對70多歲的閻大爺印象深刻。閻大爺高高瘦瘦，微信、淘寶都玩得溜。他住在距離裘村鎮五公里開外的村子里，喜歡在網上買核桃、大棗、紅薯，三天兩頭騎著電瓶車來取快遞。

張媛圓店內一角(圖/裘雪瓊)

質量不過關的商品，閻大爺是拒收的。“他很先進的，還知道有退運險，愿意退貨，總說‘反正退貨不要錢’。”張媛圓模仿起閻大爺的口吻笑著說。

初高中學生沒有銀行卡，照樣能網購。他們的操作是這樣的：付現金找張圓媛，請后者再微信轉賬回來，這樣就能用微信紅包在拼多多小程序里消費。

通過電商與快遞，裘村鎮人民買到了全國各地的物品，也讓鎮上的農特產品走了出去。

張媛圓回憶，春節后到五月份，快遞員運走一箱箱油燜筍。盛夏時節水蜜桃最當紅，到了冬天，寄蝦干、魚干的人一茬茬地涌入。

裘村鎮有許多種植水蜜桃的農民，但鎮內銷量有限，農民又缺少銷往鎮外的人脈。“去年夏天，我看到一個農民坐在路邊，守著幾筐水蜜桃，沒有人上前買，他也會不吆喝。”張媛圓丈夫說，正是那個畫面啟發自己和妻子開展“代賣”業務。

小夫妻就像一座橋梁，一端連淘寶水蜜桃賣家，一端連著裘村鎮的桃農。以一箱50元，從桃農處10箱、20箱拿貨，夫妻倆從賣家處賺點快遞費。

最忙碌的幾天，張媛圓店里全是裝水蜜桃的泡沫箱，只留出條僅一人能過的窄通道，靠墻的箱子碼得有兩米高，“我們喊快運公司來運桃子，一次來了三輛車，一車能裝100多箱。”

傍晚5點半，丈夫下了班，來店里接張媛圓回家吃飯——周末全家聚餐是家庭傳統，若是工作日，這家店晚上8點才關店。但剛收拾好，又有2個小年輕來取快遞，取完了，一位大媽拎著兩包棉被來寄。

打包、稱重，忙活大半個小時，這對夫妻終于成功“逃跑”了。農歷2018年，張媛圓會守著店直到臘月二十九日晚上。第二天上午7點多，她又會坐在店里，笑盈盈地等待快遞與取貨人，就像過去的970多個日子那樣。