信息碎片化時代，企業(yè)如何有效控制互聯(lián)網(wǎng)信息風險？

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使世界更加生動鮮活。互聯(lián)網(wǎng)極大程度地改變著人們的消費習慣以及互動方式，人們不但告別了單純的被動接收信息，同時成為了信息的生產(chǎn)者和傳播者。根據(jù)公開資料顯示，用戶行為消費模型由傳統(tǒng)的AIDMA法則逐漸向含有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的AISAS法則過渡，在現(xiàn)在的信息碎片化時代，消費者越來越依賴他人或的評價或者品牌的名譽度來做出購買決策。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提出了SICAS用戶消費模型，更強調(diào)用戶與用戶、用戶與品牌之間的互動。

圖1：用戶行為消費模型進化圖

參考資料：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)極大限度地豐富了企業(yè)的宣傳渠道和推廣形式，不僅加快了信息的傳播速度、提高溝通的時效性，同時也拉近了品牌和用戶的距離。毋容置疑，互聯(lián)網(wǎng)對社會經(jīng)濟發(fā)展、人類文明進步都有著積極的影響。

然而，互聯(lián)網(wǎng)是一面放大鏡，是一把雙刃刀，企業(yè)在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利時，也不能低估互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)面臨的的風險和挑戰(zhàn)。正面信息的快速傳播，會讓企業(yè)宣傳效果發(fā)揮數(shù)十倍乃至上百倍的推廣效果。相反，互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)處于過強監(jiān)管狀態(tài)，虛假評論、謠言、非理性惡性競爭、離職員工報復(fù)評論等負面信息，同樣會瞬間產(chǎn)生裂變和擴散，嚴重影響消費者的購買決策，形成一發(fā)不可收拾的局勢。

圖2：互聯(lián)網(wǎng)風險控制互聯(lián)網(wǎng)信息風險的危害

負面信息的沖擊，讓消費者對企業(yè)的信任大打折扣，導(dǎo)致消費者退貨退款等一系列難以估量的市場經(jīng)濟損失，繼而引發(fā)企業(yè)商業(yè)信譽危機。此外，負面信息容易讓員工士氣不穩(wěn)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部狼煙四起，形成人心不穩(wěn)的局面。

在這樣的社會背景下，企業(yè)尤其需要重視互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的情緒和評論（UGC），引導(dǎo)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，充分利用并挖掘正向信息引爆全網(wǎng)，抑制負面情緒傳播。

*UGC 互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，英文全稱User Generated Content，中文用戶生成內(nèi)容，指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。

然而，知易行難，大多數(shù)企業(yè)因技術(shù)、人力等資源有限，在信息的收集、整理、分析等環(huán)節(jié)面臨著巨大挑戰(zhàn)。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風險控制痛點刨析

突發(fā)事件缺乏征兆，事件發(fā)酵之前傳播走勢不明顯，難以判斷“公眾對待事情的態(tài)度”，很難引起決策者的足夠重視，造成事態(tài)持續(xù)發(fā)酵。

互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著社交平臺的增多，信源碎片化分布，加之信息引爆后，呈現(xiàn)快速蔓延之勢，即使決策者意識到事情嚴重性，由于時間緊迫，也無法通過現(xiàn)有的資源對信息進行快速全面的收集和分析。

信息資源的缺失，導(dǎo)致決策者處于混亂、驚恐、被動的處境，容易做出欠妥決策方案。不當?shù)幕貞?yīng)，不僅不能疏解爭議，反而會導(dǎo)致企業(yè)形象完全崩塌。

圖3：不妥當回應(yīng)

無疑，大多數(shù)企業(yè)亟需最快時間掌握關(guān)于自身、競爭對手、市場政策等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息，獲取充足的時間去準備應(yīng)付方案，才能贏得事件發(fā)展的主動權(quán)。

九點（天津）科技有限公司（以下簡稱九點科技）作為一家互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)解決方案提供商，其技術(shù)團隊擁有近十年大數(shù)據(jù)、云計算、云存儲等領(lǐng)先人工智能技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗，經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累，目前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存量破千億，在數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用層面頗有競爭優(yōu)勢，可為企業(yè)提供一站式互聯(lián)網(wǎng)風險控制解決方案，實現(xiàn)事前風險預(yù)警、事中事件分析、風險評估，事后報告服務(wù)，幫助企業(yè)洞察互聯(lián)網(wǎng)信息，評估事件敏感走勢、預(yù)測事件發(fā)展方向，預(yù)防潛在風險，為企業(yè)長期發(fā)展保駕護航。

圖4：九點科技大數(shù)據(jù)預(yù)防風險，保駕護航

九點科技互聯(lián)網(wǎng)信息風險控制解決方案的應(yīng)用，可以讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)諸如虛假評論、謠言、非理性惡性競爭、離職員工報復(fù)評論等負面信息，實時下發(fā)風險預(yù)警，通過系統(tǒng)提供的可視化圖表讓敏感走勢、信息發(fā)布規(guī)律、關(guān)鍵用戶等維度數(shù)據(jù)分析一目了然，讓企業(yè)在信息發(fā)酵初期有足夠的時間去思考和斟酌，從而做出正確的決策，“將火災(zāi)的種子扼殺在搖籃里，讓安全的花朵綻放在公眾面前”，實現(xiàn)轉(zhuǎn)危為安，在公眾心目中樹立正面品牌形象。

對于上市公司來講，互聯(lián)網(wǎng)信息風險控制解決方案的應(yīng)用可實現(xiàn)敏感信息實時不間斷地排查，防范對股價造成異常波動；

圖5：預(yù)防風險，保駕護航

九點科技互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)解決方案解決方案不僅應(yīng)用于企業(yè)自身信息風險控制場景，在企業(yè)營銷效果評估、競品、自身市場研究等應(yīng)用場景也頗有實用價值。通過系統(tǒng)自動報告服務(wù)或者人工報告服務(wù)，科學發(fā)現(xiàn)問題并分析問題，為后續(xù)決策提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

企業(yè)營銷效果評估

集團企業(yè)可用于全國多區(qū)域重大事件跟蹤匯報，對全網(wǎng)營銷效果進行客觀評估，從而掌控事件全局，同時也為復(fù)盤提供了參考依據(jù)；

圖6：企業(yè)營銷效果評估

競品/自身市場研究

企業(yè)可通過信息的及時、全面地收集，了解市場發(fā)展趨勢和行業(yè)競爭格局，通過理解用戶行為特征、用戶畫像等優(yōu)化并提高企業(yè)運營效率，另一方面也可以幫助客戶前瞻性地發(fā)展市場機會，找到最具有增長潛力的賽道和值得投資的領(lǐng)域。

競品層面，可用于監(jiān)測競爭對手動向，知己知彼，做出差異化營銷策略等；

圖7：競品/自身市場研究

相信技術(shù)的革新，能夠形成新的生產(chǎn)力，幫助企業(yè)挖掘信息背后的價值，讓企業(yè)牢牢掌握信息時代的主動權(quán)，制定針對性的防范措施，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。