“郵儲食堂”平臺將與京東聯(lián)手深耕低線市場消費經(jīng)濟

今年2月，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會首次將郵儲銀行機構(gòu)類型調(diào)整為“國有大型商業(yè)銀行”，與工農(nóng)中建交“五大行”一致納入國有“六大行”序列。作為唯一將“零售銀行”直接寫入戰(zhàn)略愿景的國有大行，如何在新的身份下通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)零售創(chuàng)新與差異化競爭，成為郵儲銀行新一階段的重要命題。

繼2018年中標(biāo)中國郵政儲蓄銀行電商平臺采購項目后，2019年5月8日，京東企業(yè)業(yè)務(wù)與作為郵儲銀行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實驗基地、軟件技術(shù)中心的蘇州市分行簽署合作協(xié)議。雙方宣布將在會員權(quán)益方面展開合作，將京東在供應(yīng)鏈管理、技術(shù)、營銷等方面的優(yōu)勢與郵儲銀行的權(quán)益商城相融合，通過“郵儲食堂”權(quán)益商城共同為郵儲銀行客戶打造更優(yōu)質(zhì)的權(quán)益服務(wù)。

這也意味著，郵儲銀行將率先在國有“六大行”中實現(xiàn)數(shù)字化的權(quán)益商城，為國有大型銀行的客戶增值服務(wù)模式創(chuàng)新樹立了標(biāo)桿。

借力智能采購 郵儲銀行讓6億儲戶權(quán)益不斷增值

作為最年輕的國有大行，“穩(wěn)健”是郵儲銀行的重要標(biāo)簽。剛剛發(fā)布的一季度財報顯示，郵儲銀行資產(chǎn)規(guī)模首次突破10萬億元，達(dá)到10.14萬億元，較上年末增長6.59%。而不良率僅為0.83%，持續(xù)處于國有行最低水平。

而這一成績的背后源于郵儲銀行獨特的經(jīng)營優(yōu)勢。長期以來郵儲銀行一直堅持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的定位，擁有近4萬個網(wǎng)點，覆蓋全國內(nèi)地所有城市及99%的縣域地區(qū)。隨著縣及縣以下地區(qū)百姓可支配收入的持續(xù)增加，將為郵儲銀行進一步發(fā)揮自身核心優(yōu)勢帶來巨大的空間，因此急需落實與市場發(fā)展相匹配的客戶服務(wù)模式。

就此，郵儲銀行權(quán)益商城平臺——“郵儲食堂”正是在這一需求下應(yīng)運而生。與傳統(tǒng)銀行常見的“積分商城”不同，“郵儲食堂”將以會員制商城的形式，為自身的6億用戶提供超高性價比的商品服務(wù)，通過創(chuàng)新會員服務(wù)模式提升儲戶粘性。但要服務(wù)好從一線城市到99%的全國區(qū)縣用戶，無疑對郵儲銀行的電商管理經(jīng)驗、系統(tǒng)承載能力、商品資源、供應(yīng)鏈及服務(wù)能力等都提出了巨大的挑戰(zhàn)。這也是郵儲銀行本次與京東攜手的重要原因。

中國郵政儲蓄銀行蘇州市分行副行長沈秀芬表示，對郵儲銀行而言，能否為我們?nèi)珖鞯貐^(qū)、各級市場的用戶提供多元化、高質(zhì)量的服務(wù)選擇和一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是我們選擇合作方時最為看重的能力。作為國內(nèi)外電商行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，京東擁有豐富的電商運營經(jīng)驗、商品資源、覆蓋全國的物流配送體系及服務(wù)資源等，能夠精準(zhǔn)匹配郵儲食堂升級6億儲戶服務(wù)升級的需求，這也是我們選擇與京東合作的重要原因。

科技創(chuàng)新高質(zhì)量服務(wù) 巨頭聯(lián)手深耕低線市場消費經(jīng)濟

通過本次合作，“郵儲食堂”平臺將與京東智采平臺系統(tǒng)對接，實現(xiàn)商品、服務(wù)和數(shù)據(jù)的全面交互共享。“郵儲食堂”會員只需登錄微信公眾號【百趣食堂】即可尊享商品會員價和優(yōu)質(zhì)的零售服務(wù)。

值得關(guān)注的是，郵儲食堂與京東致力通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)對6億用戶的高質(zhì)量消費服務(wù)。具體來看，雙方將共同運用大數(shù)據(jù)、AI等先進技術(shù)，實現(xiàn)用戶標(biāo)簽化和智能畫像，并通過智能選品BI推薦，進一步提升用戶滿意度;在商品方面，“郵儲食堂”平臺將接入京東家電、手機、電腦、服裝等數(shù)十個大品類，上架將近20萬種京東自營商品;在服務(wù)方面，用戶在“郵儲食堂”權(quán)益商城下單，可享受到京東物流配送到家和全套的售后保障服務(wù)。通過技術(shù)驅(qū)動采購創(chuàng)新升級，這也與京東聯(lián)合中央財經(jīng)大學(xué)、金融集中采購網(wǎng)等機構(gòu)成立國內(nèi)首個“金融采購創(chuàng)新實驗室”的目的不謀而合。

記者了解到，2018年“郵儲食堂”權(quán)益商城平臺全年交易額已突破千萬元，截至2019年4月底，已在江蘇省內(nèi)無錫、南通等11個地市、省外3省的4個地市推廣實施。而與京東合作帶來的權(quán)益升級無疑將進一步加速這一模式全國性的復(fù)制推廣。

業(yè)內(nèi)人士對于京東與郵儲銀行此次創(chuàng)新合作也給予了高度評價。分析人士指出，與京東的合作對于郵儲銀行降低獲客成本，吸引更多客戶加入“郵儲食堂”會員，從而推動其它銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠起到積極的作用。對于京東而言，通過此次合作將能夠直接服務(wù)近6億郵儲銀行用戶，對于其進一步完善對低線用戶的市場覆蓋率和服務(wù)能力起到重要的推動作用。

現(xiàn)場雙方還表示，在數(shù)字化銀行改革的時代背景下，郵儲銀行還將與京東在其他領(lǐng)域展開通力合作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)共同發(fā)展，互利共贏。

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