我們是否需要一個(gè)隨時(shí)在聽的智能助理？

智能設(shè)備市場正在爆炸式增長，同時(shí)，用于改裝“非智能”房屋的智能家居套件變得越來越便宜了。今年早些時(shí)候，蘋果發(fā)布了HomePod揚(yáng)聲器，這是該公司對(duì)主流智能設(shè)備Google Home和Amazon Echo的回應(yīng)。亞馬遜也在擴(kuò)大其產(chǎn)品線，最近，它推出了Amazon Echo Look，承諾讓用戶更時(shí)尚。

所有這些智能設(shè)備都配備了人工智能虛擬助理，讓用戶無需動(dòng)手就能與其它設(shè)備進(jìn)行交互。這些設(shè)備誓言會(huì)讓您的生活變得更輕松，但它們有另一個(gè)共同點(diǎn)：通常始終開啟麥克風(fēng)傾聽您的要求。

作為修辭和技術(shù)學(xué)者，我研究人們?nèi)绾卫斫庑碌募夹g(shù)創(chuàng)新。我的研究講述人們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這些配備了始終開啟麥克風(fēng)的智能設(shè)備既有吸引力又讓人不安的幾個(gè)原因。

便利很重要

首先，智能設(shè)備以前所未有的低成本提供卓越的便利性。亞馬遜、蘋果、微軟和谷歌都在推銷他們的產(chǎn)品，并通過外包任務(wù)來提高用戶效率。富人長期依靠別人的勞動(dòng)來管理他們的家庭和工作場所，智能家居技術(shù)也有類似的效果，它們可以自動(dòng)化家務(wù)，包括吸塵、購物甚至烹飪。

人工智能、算法和自動(dòng)化現(xiàn)在可以為能夠負(fù)擔(dān)智能設(shè)備的人執(zhí)行任務(wù)。結(jié)果，比起使用或負(fù)擔(dān)得起人類助理，越來越多的人可能會(huì)選擇智能助理。

增加自主權(quán)

例如，免提技術(shù)可以提高老年人和殘疾人的生活自主性。學(xué)者們正在研究智能設(shè)備如何支持“通用設(shè)計(jì)”，這是一項(xiàng)盡最大可能面向所有使用者的一種創(chuàng)造設(shè)計(jì)活動(dòng)。智能家居系統(tǒng)可以通過自動(dòng)化關(guān)鍵活動(dòng)和服務(wù)來幫助身體或認(rèn)知障礙的人，例如開門和關(guān)門，或者聯(lián)系醫(yī)療人員。

這樣的系統(tǒng)可以為人們提供更多的自主權(quán)。想象一下，家庭配備了智能家居系統(tǒng)，可以讓認(rèn)知障礙者“保持在更獨(dú)立和自然的環(huán)境中”。對(duì)老年用戶的采訪表明，監(jiān)控一個(gè)人健康狀況和家庭活動(dòng)的技術(shù)可以幫助人們“在地老化”。

無處不在的監(jiān)視和安全問題

雖然智能家居技術(shù)可以給一些用戶帶來舒適和安全，但始終開啟的麥克風(fēng)也可能存在安全隱患。

智能家居系統(tǒng)是一套更大設(shè)備、應(yīng)用程序、網(wǎng)站和空間的一部分，用于收集、匯總和分析用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。學(xué)者們稱這為“無處不在的監(jiān)視”，這意味著“越來越難以逃脫......數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和分類。”

智能設(shè)備需要數(shù)據(jù)——您和其他人的數(shù)據(jù)，并為您提供良好的服務(wù)。為了獲得智能家居系統(tǒng)的全部優(yōu)勢(shì)，用戶必須分享他們的位置、習(xí)慣、音樂品味、購物歷史等。一方面，連接良好的設(shè)備可以很好地管理您的數(shù)字生活。

另一方面，提供如此多的個(gè)人信息有利于像亞馬遜這樣的公司。當(dāng)他們獲得用戶個(gè)人信息時(shí)，他們可能會(huì)以定向廣告形式將信息貨幣化，或者收集和出售您的個(gè)人特征，即便這些特征與您的姓名或地址分開，也許這就是為什么連線雜志說，“亞馬遜的下一個(gè)大生意就是出售您”。并非所有公司都有相同的隱私政策，蘋果表示不會(huì)將用戶的個(gè)人信息出售給他人。不過，潛在用戶應(yīng)該決定他們?cè)敢夥窒矶嗌偎矫苌睢?/p>

智能家居帶來更廣泛的安全問題，連接到物聯(lián)網(wǎng)的不安全設(shè)備可能成為黑客首選目標(biāo)。訪問智能設(shè)備可能會(huì)為黑客提供大量的有用數(shù)據(jù)，包括用戶何時(shí)回家或者不在家的信息。此外，智能對(duì)象可以秘密部署用于邪惡目的，2016年，Mirai僵尸網(wǎng)絡(luò)征用了毫無戒心的用戶物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，用于分布式拒絕服務(wù)攻擊。

還有另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，也許不那么令人興奮：帶有始終開啟麥克風(fēng)的設(shè)備無法分辨誰在說話。最近，Alexa的用戶報(bào)告說，他們的孩子從亞馬遜訂購了不需要的物品，其他人也指出，背景聲音，如電視，促使未經(jīng)授權(quán)的購買行為發(fā)生。這些聲音觸發(fā)器——當(dāng)它們提示設(shè)備做一些意想不到或不想要的事情時(shí)被稱為“誤報(bào)”——導(dǎo)致用戶不知不覺地與他人分享私人對(duì)話。

2018年初，當(dāng)Alexa的開始大笑時(shí)，Amazon Echo的用戶被迫面對(duì)這些安全風(fēng)險(xiǎn)，顯然這是設(shè)備自發(fā)的。盡管亞馬遜后來表示，這種笑聲是對(duì)附近對(duì)話的一種虛假反應(yīng)，但笑聲促使一些用戶重新考慮是否讓Alexa進(jìn)入他們最私密空間。

像人一樣的物體

除了潛在的監(jiān)視和安全問題，用戶必須考慮智能設(shè)備中類似人類虛擬助理的后果。Siri、Alexa、Cortana和現(xiàn)任美國銀行智能助理Erica都是性別女性化，這并不僅僅是因?yàn)樗齻兊穆曇簦@并非巧合。從歷史上看，婦女被分配到與其作為母親或妻子角色相關(guān)的任務(wù)，隨著女性加入勞動(dòng)力隊(duì)伍，她們繼續(xù)在“粉紅領(lǐng)工作”中扮演這些角色。

Siri和Alexa執(zhí)行類似任務(wù)，既照顧用戶，又提供管理支持，有些人甚至認(rèn)為Alexa是父母中的一員。

我的研究表明，性別化虛擬助理的加入會(huì)吸引用戶使用智能設(shè)備，因?yàn)樗鼈兗仁煜び质孢m。盡管存在安全或監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，一些用戶還是愿意分享更多關(guān)于他們自己的隱私細(xì)節(jié)。最終，人們可能會(huì)越來越依賴于設(shè)備，這些設(shè)備可以讓那些擁有從家中始終開啟設(shè)備上獲取數(shù)據(jù)的人獲得權(quán)利。

智能設(shè)備用戶必須權(quán)衡帶有始終開啟麥克風(fēng)設(shè)備的顯著便利性和實(shí)質(zhì)性問題。其中一些擔(dān)憂——安全和監(jiān)視 ——是務(wù)實(shí)的，其他——關(guān)于設(shè)備是否應(yīng)該具有性別——顯然更具哲學(xué)性。最重要的是：當(dāng)人們要求設(shè)備為他們服務(wù)時(shí)，他們必須愿意與另一邊的人(或者誰)一起生活。