廣西消委會發(fā)布“雙11”消費提示 建議保存消費安裝憑據(jù)

“雙11”臨近，店鋪優(yōu)惠券、跨店滿減、分享有禮等商家花式促銷讓人看花了眼。據(jù)廣西消委會統(tǒng)計，此時也是消費糾紛的高發(fā)期，投訴主要集中在：優(yōu)惠促銷無法兌現(xiàn)、商品質(zhì)量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務(wù)難以保障、發(fā)貨延遲等問題。昨日，廣西消委會發(fā)布消費提醒，向消費者支招，規(guī)避消費陷阱。

案例：被折扣價沖昏頭 只顧搶貨不管實用

建議：列出購物清單，按需購買

市民李女士的手機(jī)里，有京東、聚美、唯品會、當(dāng)當(dāng)、蜜芽、1號店等數(shù)個網(wǎng)購平臺，臨近“雙11”，這些平臺齊發(fā)力，一些平常價格較高的商品，在滿減、折扣后，售價也就變得親民起來，此時，李女士就會自動進(jìn)入到搶貨模式。

心理專家指出，這種心態(tài)很容易讓消費者忘掉自身所需而過度關(guān)注折扣讓利的部分，因此“秒搶”許多用不到的商品。去年，李女士搶貨到凌晨3點，花費近6000元。她算了算，50%以上物品極少使用，10%物品從未使用。

建議：消費者事先列一張需要購買的物品清單，對照清單按需購買,以免造成浪費。不要盲目跟風(fēng)購買不必要的商品，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，警惕價格陷阱，避免權(quán)益受損。

案例：交定金反而買貴 要退定金很艱難

建議：花式促銷需留心，預(yù)付定金需謹(jǐn)慎

商家為了留住消費者，推出了預(yù)付定金制度。為能拿到更低折扣，或者為了能“霸”住商品，消費者也甘愿付定金。然而，預(yù)付定金就能確保拿到貨物，又或者能拿到更低的折扣么?答案是不一定。

市民王女士去年參加了某電商平臺“雙11”活動，其在支付定金后，一直苦等商家發(fā)貨，最后商家客服卻告知她沒貨了，可以退款。王女士很氣憤，實體店同樣有促銷價，但因為在電商平臺交納了定金，導(dǎo)致其錯過了實體店的促銷活動。而市民韓女士在繳納定金后發(fā)現(xiàn)，多個童裝品牌“雙11”當(dāng)天的折扣幅度竟比提前交納定金更低，韓女士最后提出向工商部門投訴，部分商家才予以退款。

建議：目前，電商平臺流行預(yù)付定金制度，商家規(guī)定消費者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價，而實際上卻存在規(guī)定時間內(nèi)系統(tǒng)無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。因此，消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的細(xì)則，并注意留存促銷活動的截圖和商家做出的承諾的截圖等證據(jù)。

案例：輕信假客服辦退款 被盜刷近30萬元

建議：勿泄露個人身份證號和銀行卡等信息

一些不法分子冒充“淘寶客服”人員，主動打電話給消費者，謊稱所購商品有質(zhì)量問題需要召回并愿意多倍退賠消費者貨款，致使消費者上當(dāng)受騙造成經(jīng)濟(jì)損失。

今年7月，南京的周女士正為網(wǎng)購烤箱退款煩心，此時她接到了自稱是淘寶客服電話，其聽信對方提出的微信退款更便捷的“建議”，加了對方為微信好友。此后，周女士收到對方發(fā)來的二維碼，她按照對方所說填寫了個人信息資料，并將收到的手機(jī)短信驗證碼告訴了對方，隨后周女士很快收到了自己消費299999元的銀行短信提醒，這才意識到被騙。

建議：消費者不要輕易相信主動打電話找上門的“淘寶客服”，不要掃描點開所謂“客服”發(fā)來的“退款”二維碼和鏈接，不要隨意安裝對方提示安裝的App，謹(jǐn)防登錄釣魚網(wǎng)站。切勿將個人身份證號、銀行卡、淘寶賬號、密碼、驗證碼等信息告知對方，以免造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

案例：水果被物流耽誤 到貨時壞了半箱

建議：驗收商品需仔細(xì)，防止貨不對版

去年“雙11”，市民張女士在某網(wǎng)站平臺購買了一件獼猴桃，結(jié)果到貨時間推遲了一周，收貨后，近半數(shù)水果已損壞。為此，其找店家討說法，卻僅僅得到了幾元錢的賠償。廣西消委會指出，“雙11”前后商品交易量激增，快遞服務(wù)難免出現(xiàn)延遲，消費者購物后要有延遲收貨的心理準(zhǔn)備。

建議：“雙11”期間，消費者盡量不要網(wǎng)購急需用品和保質(zhì)期短的生鮮制品等。收到商品時，一定要仔細(xì)驗貨。確認(rèn)貨品完好無損、并與選購商品一致或符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷毀，防止泄露。

案例：“雙11”買貨年底裝 保修卻從購買日起

建議：保存消費安裝憑據(jù)，及時聯(lián)系網(wǎng)店處理

市民韋先生去年“雙11”購買了一款凈水器，年底安裝，使用幾個月后出現(xiàn)漏水，廠家聲稱凈水器保修半年，但期限應(yīng)該從購買之日算起，因為超過半年，韋先生需要支付維修費用。韋先生則認(rèn)為，應(yīng)從安裝之日算起。因其消費安裝均有憑據(jù)，這也為他維權(quán)提供了幫助。

建議：消費者在網(wǎng)購時盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要直接轉(zhuǎn)賬或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。消費者在網(wǎng)購時一定要索取購物憑證并截屏保存購物聊天記錄和商家承諾，一旦發(fā)生消費糾紛，可及時聯(lián)系購物網(wǎng)店進(jìn)行處理。如無法達(dá)成一致，可先申請退款，然后向第三方交易平臺進(jìn)行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過中消協(xié)電商消費維權(quán)直通車解決，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

本報記者 梁靜