“蜜淘全球購(gòu)”多個(gè)細(xì)節(jié)引質(zhì)疑：承諾保稅區(qū)直郵變地方

方女士經(jīng)朋友介紹，于11月28日在蜜淘網(wǎng)購(gòu)買了多件商品，其中大部分為兒童用品。“我以前就經(jīng)常托朋友從外國(guó)帶一些東西回來(lái)，朋友說(shuō)這個(gè)海淘網(wǎng)站在‘黑五’期間打折，我就給寶寶買了零食和護(hù)膚品。”

方女士告訴記者，2天后她便收到了第一件商品——一罐兒童面霜。在仔細(xì)查看后，她卻對(duì)這款商品產(chǎn)生了不少疑慮。“這個(gè)面霜我以前托朋友從外國(guó)買過(guò)，我把這次買來(lái)的和之前的對(duì)比了一下，發(fā)現(xiàn)新買的這款包裝上印刷的字跡有些模糊，商標(biāo)也有一些變化，就沒(méi)敢拆封給寶寶用。”

而同樣在蜜淘網(wǎng)購(gòu)物的吳女士也對(duì)商品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生懷疑，“我不敢說(shuō)東西一定是假的，但其間多次找過(guò)客服，他們也不回應(yīng)，讓我不得不對(duì)商品的真?zhèn)萎a(chǎn)生很大質(zhì)疑。”

問(wèn)題2 承諾保稅區(qū)直郵變地方

方女士還注意到一點(diǎn)，下單時(shí)網(wǎng)站明明寫(xiě)著貨物是從“保稅區(qū)直郵”出的，然而方女士收到的快遞卻是從別的地方發(fā)出的。“快遞單寫(xiě)著是從無(wú)錫發(fā)過(guò)來(lái)的，我查了一下地點(diǎn)是個(gè)街道，根本不是什么保稅區(qū)。”方女士說(shuō)。

“另外我前后下了三筆訂單，第一筆有三款商品，但現(xiàn)在就寄過(guò)來(lái)一個(gè)，另外兩個(gè)沒(méi)有收到。如果都是保稅區(qū)寄出的商品，為什么會(huì)拆開(kāi)送貨?”方女士對(duì)此充滿疑惑。

對(duì)此，吳女士同樣表示，她買來(lái)的兒童用品，也都不是從保稅區(qū)直郵的。“商品有從無(wú)錫發(fā)來(lái)的，還有從四川發(fā)來(lái)的。其中一件是從杭州發(fā)的，因?yàn)槲揖妥≡诤贾荩l(fā)貨地距離保稅區(qū)很遠(yuǎn)的，與網(wǎng)站承諾的根本不一樣。”

問(wèn)題3 秒殺蘋(píng)果手機(jī)庫(kù)存無(wú)貨

在記者采訪中，部分消費(fèi)者還對(duì)蜜淘網(wǎng)在 11月28日零時(shí)舉辦的“2256元秒殺iPhone6”活動(dòng)存在很大質(zhì)疑。據(jù)李先生講，他很早就注意到這個(gè)活動(dòng)。“雖然估計(jì)很難搶到，但也準(zhǔn)備試試運(yùn)氣。”李先生說(shuō)。

“秒殺”開(kāi)始前，李先生坐到電腦前準(zhǔn)備一試身手。然而當(dāng)他打開(kāi)頁(yè)面時(shí)卻傻了眼，商品竟然顯示“零庫(kù)存”了。“當(dāng)時(shí)距離零點(diǎn)還有段時(shí)間，結(jié)果到了零點(diǎn)也沒(méi)法搶，從頭到尾一直顯示‘零庫(kù)存’，這叫什么秒殺啊。”李先生頗為無(wú)奈地表示。

問(wèn)題4 代金紅包余額被清零

此外，還有消費(fèi)者稱該網(wǎng)站銷售的代金紅包，僅使用一次后，在余額尚未用完情況下卻遭清零。該消費(fèi)者稱，“我按7折價(jià)格購(gòu)買了2000元的紅包。一次購(gòu)買了1300元商品，余額應(yīng)該還有700元，但我付完款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)700元不翼而飛了，余額剩零了。我當(dāng)時(shí)特生氣。”該消費(fèi)者稱，按照網(wǎng)站的紅包使用規(guī)則，他并沒(méi)有違規(guī)使用紅包。

記者注意到，紅包使用規(guī)則中有一條“可用于單個(gè)商品或多件商品使用”，但并未注明是否是只限于同一訂單。

蜜淘回復(fù)質(zhì)疑

針對(duì)消費(fèi)者的種種質(zhì)疑，蜜淘網(wǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人吉女士說(shuō)：“我們保證蜜淘所有貨品都是正品海外采購(gòu)的。”她稱，保稅區(qū)的流程是商品入庫(kù)后根據(jù)用戶的訂單單獨(dú)清關(guān)然后給到國(guó)內(nèi)快遞公司，部分貨品是從保稅區(qū)出來(lái)后集中在國(guó)內(nèi)的圓通或其他快遞倉(cāng)庫(kù)再發(fā)送給用戶，所以會(huì)有從各地寄出的情況。

對(duì)于iPhone6秒殺活動(dòng)，吉女士則稱保證秒殺活動(dòng)的真實(shí)，顯示“已搶光”是由于蜜淘客戶端部分細(xì)節(jié)對(duì)秒殺支持不是很完善導(dǎo)致的，目前在緊急調(diào)整中。

對(duì)于紅包清零，吉女士承認(rèn)確實(shí)部分消費(fèi)者遇到了此情況。吉女士稱，由于在流程設(shè)計(jì)上沒(méi)有涉及到紅包金額和商品金額存在差價(jià)的問(wèn)題，以及紅包的金額在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有正常顯示。“這個(gè)我們已經(jīng)在緊急處理當(dāng)中，后臺(tái)統(tǒng)一退還所有產(chǎn)生上述問(wèn)題的訂單差價(jià)，5個(gè)工作日之內(nèi)退款處理完成。”

昨晚，記者注意到，蜜淘網(wǎng)發(fā)出公告解釋問(wèn)題并向消費(fèi)者致歉。