天天微動(dòng)態(tài)丨熱門博物館旺季預(yù)約難題待破解

原標(biāo)題：熱門博物館旺季預(yù)約難題待破解

中國旅游報(bào)記者 徐曉

熱門博物館一票難求，精品展覽放票“秒光”，排長隊(duì)參觀漸成常態(tài)……近年來，伴隨著文旅深度融合發(fā)展，“博物館熱”悄然興起，越來越多的民眾游客走進(jìn)博物館參觀游覽，感悟中國悠久歷史和燦爛文化。在此背景下，全國博物館數(shù)量不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，全國備案博物館總數(shù)達(dá)6183家，5605家博物館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放，占比超90%。全國博物館不斷優(yōu)化服務(wù)效能，參觀服務(wù)人次穩(wěn)步提升。然而，也有部分游客和旅游從業(yè)者通過社交平臺反映預(yù)約不到熱門博物館門票，甚至出現(xiàn)了“黃牛倒票”等現(xiàn)象，引發(fā)社會(huì)輿論廣泛關(guān)注。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，供需矛盾失衡是預(yù)約難的重要原因，建議博物館進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，建議游客避開熱點(diǎn)時(shí)段，錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰參觀游覽。

(資料圖片僅供參考)

供需失衡致一票難求

“實(shí)行實(shí)名制預(yù)約參觀后，為防止黃牛提前囤票，我們經(jīng)科學(xué)研判分析，每日執(zhí)行4個(gè)放票和參觀時(shí)間段，最大程度保證游客預(yù)約參觀體驗(yàn)。”陜西歷史博物館公眾服務(wù)部主任張靜介紹，陜西歷史博物館是綜合性歷史類博物館，收藏著170萬余件文物，被譽(yù)為“古都明珠，華夏寶庫”。近年來，由于陜西歷史博物館面積有限、參觀需求暴增等原因，一度出現(xiàn)了一票難求的現(xiàn)象，博物館也一直深受預(yù)約難的困擾。

“這已經(jīng)嚴(yán)重影響了博物館的聲譽(yù)。”張靜表示，“近段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)輿情讓很多觀眾對博物館產(chǎn)生了誤解，也讓我們十分惶恐。”據(jù)了解，陜西歷史博物館自2008年免費(fèi)開放以來，執(zhí)行“免費(fèi)不免票”政策。2019年開始實(shí)行實(shí)名制預(yù)約、錯(cuò)峰參觀。2022年起，游客在預(yù)約時(shí)段刷身份證即可入館參觀，避免了二次排隊(duì)。

“目前，我館單日最大承載量為1.2萬人次。工作日需提前1至3天（含當(dāng)天）預(yù)約，節(jié)假日需提前1至7天（含當(dāng)天）。”張靜介紹，因游客參觀需求暴增，預(yù)約平臺上門票常常被預(yù)訂一空。“經(jīng)過數(shù)據(jù)排查，我們發(fā)現(xiàn)由于放票周期過長，導(dǎo)致很多門票被第三方惡意搶占囤積，使普通游客無票可約。”

無有獨(dú)偶，今年春節(jié)期間，杭州市南宋德壽宮遺址博物館也因“搶票難”問題登上微博熱搜榜。2月8日，南宋德壽宮遺址博物館召開媒體通氣會(huì)，回應(yīng)民眾關(guān)心的問題。該館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對反復(fù)、惡意搶票的賬號，已采取實(shí)時(shí)監(jiān)測和打擊等措施。“反復(fù)預(yù)約和放棄達(dá)到一定頻次的賬號，將被列入黑名單。對于在社交平臺上倒賣德壽宮門票的商家，我們將持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行舉報(bào)投訴。”

“博物館作為承載力有限的吸引物，一定程度決定了它難以滿足大規(guī)模旅游團(tuán)隊(duì)的需求。”在南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍看來，特別是部分博物館展品具有較強(qiáng)吸引力，加之博物館游漸成社會(huì)風(fēng)尚，極易造成預(yù)約難的現(xiàn)象。

預(yù)約錯(cuò)峰漸成常態(tài)化

2021年5月，中央宣傳部、文化和旅游部、國家文物局等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，充分發(fā)揮博物館在文旅融合發(fā)展、促進(jìn)文化消費(fèi)中的作用；鼓勵(lì)有條件的博物館錯(cuò)峰延時(shí)開放。

近年來，全國各大博物館一直在積極規(guī)范在線預(yù)約預(yù)訂、分時(shí)段預(yù)約游覽，認(rèn)真落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，努力為公眾營造安全有序的參觀環(huán)境。

“自2008年免費(fèi)開放以來，我們一直堅(jiān)持預(yù)約、免票參觀，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約量，目前已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺實(shí)名預(yù)約。”首都博物館安保部副主任張淼告訴記者，為方便老年人、學(xué)齡前兒童、殘障人士等特殊群體，首都博物館有條件保留現(xiàn)場預(yù)約通道。“近年來，民眾熱衷于參觀博物館，也給博物館接待和安全工作帶來不少考驗(yàn)。此外，博物館還擔(dān)負(fù)著文物安全保護(hù)等重要工作，預(yù)約、錯(cuò)峰是較為合理的參觀方式，應(yīng)著力推廣普及，提高在線預(yù)約便捷性。”

“目前，我們采取網(wǎng)上預(yù)約的參觀方式，觀眾可提前1至7天預(yù)約，憑預(yù)約信息和身份證入館參觀。”重慶中國三峽博物館三峽文物科技保護(hù)基地公眾開放與服務(wù)負(fù)責(zé)人李敏介紹，年滿60周歲的觀眾憑身份證可直接進(jìn)館參觀，未辦理身份證的未成年人則需由同行監(jiān)護(hù)人代為預(yù)約后才可入館。

“陜西歷史博物館為旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)留了一定比例的團(tuán)體票，但需要提前15天預(yù)約。值得注意的是，一旦散客開始預(yù)約，團(tuán)體票預(yù)約通道便立即關(guān)閉，剩余的團(tuán)體票將全部分配到散客預(yù)約通道。”張靜介紹，這樣做是為了避免旅行社當(dāng)天組團(tuán)、當(dāng)天進(jìn)館現(xiàn)象的發(fā)生，讓團(tuán)體票預(yù)約與散客預(yù)約互不干擾，確保公平公正。

旅行社呼吁優(yōu)化流程

盡管各地博物館在預(yù)約參觀方面做了很多努力，但仍還有許多熱門場館或展覽一票難求，雙休日、節(jié)假日排長隊(duì)等現(xiàn)象依然屢見不鮮。對此，部分旅行社從業(yè)者深有體會(huì)。

“目前最大的困擾是博物館接待量有限，旺季時(shí)如遇臨時(shí)旅游團(tuán)隊(duì)，便會(huì)出現(xiàn)預(yù)約困難甚至預(yù)約不上的問題。”武漢學(xué)知悟達(dá)國際旅行社有限公司導(dǎo)游師資部經(jīng)理、全國特級導(dǎo)游谷音建議，希望博物館能對旅行社導(dǎo)游持更加開放包容的態(tài)度。同時(shí)，為旅行社配套開放部分館內(nèi)空間。“我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容以研學(xué)課程為主，客戶群體主要是中小學(xué)生，能讓孩子們在館內(nèi)聽一場講座、做一次體驗(yàn)活動(dòng)，他們的游覽體驗(yàn)會(huì)更好。”

“人民精神文化需求不斷增加，研學(xué)游、沉浸式體驗(yàn)游等業(yè)態(tài)持續(xù)火熱，為博物館帶來了大量客流。”北京中凱國際研學(xué)旅行股份有限公司董事長王亞超提到，目前，國內(nèi)不少博物館沒有實(shí)時(shí)公布接待量和可預(yù)約余量，部分游客臨時(shí)取消預(yù)約后，其他游客無法新增預(yù)約。建議博物館可細(xì)化預(yù)約時(shí)段，增加承載量，緩解預(yù)約難問題。

“如果博物館有一個(gè)常設(shè)團(tuán)隊(duì)游客服務(wù)窗口或?qū)硬块T，開放團(tuán)隊(duì)參觀專門通道，這樣就更方便對接了。”康輝集團(tuán)北京教育科技有限公司總經(jīng)理郭怡建議，博物館進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)游預(yù)約機(jī)制，開設(shè)專門團(tuán)隊(duì)通道，方便團(tuán)隊(duì)游客操作，同時(shí)提升講解服務(wù)水平。

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