天天滾動(dòng):Apple Care+丟失險(xiǎn)多國上線 國內(nèi)卻悄無聲息：原因跟黃牛有關(guān)

早在2018年，蘋果在Apple Care+中增加了一項(xiàng)服務(wù)，名為with Theft and Loss(盜竊和丟失)理賠服務(wù)，iPhone用戶只要購買了這項(xiàng)服務(wù)后，在iPhone丟失/被盜情況下就可以用超低價(jià)找蘋果官方獲得一臺(tái)同型號(hào)的全新iPhone。

(相關(guān)資料圖)

也就是說，只要用戶購買了這項(xiàng)服務(wù)，就可以在Apple Care+原本擁有的延保2年以及保修換機(jī)等基礎(chǔ)服務(wù)上額外享受盜竊和丟失的理賠服務(wù)。

AppleCare+盜竊和丟失保險(xiǎn)服務(wù)條款里明確標(biāo)明，當(dāng)你丟失iPhone后，你只需要再花費(fèi)一些錢就可以在蘋果官方獲得一臺(tái)同型號(hào)的全新iPhone。

不過這項(xiàng)服務(wù)目前僅在國外的幾個(gè)國家上線，目前還處在擴(kuò)展期，不久前也在法國、意大利以及西班牙推出。

可是2018年就已經(jīng)上線的服務(wù)，為什么國內(nèi)還沒有消息呢，是因?yàn)檫€沒開拓國內(nèi)市場(chǎng)嗎？并不是，這項(xiàng)服務(wù)大概率不會(huì)在國內(nèi)上線，最主要的原因還是曾經(jīng)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境讓蘋果實(shí)在不敢再輕易嘗試。

要說這個(gè)話題，就不得提到蘋果曾經(jīng)在國內(nèi)推出的一項(xiàng)利好消費(fèi)者的服務(wù)了。曾幾何時(shí)，中國用戶購買iPhone，只要出現(xiàn)非人為原因的故障都可以去Apple Store進(jìn)行免費(fèi)換新。當(dāng)時(shí)的政策有多寬松呢？

故障的iPhone甚至不需要進(jìn)行返廠檢修，Apple店員就會(huì)當(dāng)場(chǎng)拿出全新的iPhone換給用戶，從什么時(shí)候開始這項(xiàng)服務(wù)開始在國內(nèi)消失的呢？

2013年，蘋果發(fā)現(xiàn)深圳Apple Store每周的索賠事件超過了2000起，這個(gè)數(shù)據(jù)是當(dāng)時(shí)美國最大Apple Store的整整三倍，如此反常的數(shù)據(jù)引起了蘋果的注意。

彼時(shí)，深圳的部分手機(jī)奸商們還沉浸在一夜暴富的美夢(mèng)中。奸商用低價(jià)購買了一批在保且有問題的iPhone，利用這項(xiàng)政策把這些問題手機(jī)拿到Apple Store進(jìn)行換新，然后再以官換機(jī)的名義進(jìn)行銷售，以此獲得巨額的利潤。

但奸商之所以為奸商就是因?yàn)槠湄澋脽o厭的本性，他們并沒有止步于此。如此操作一番之后發(fā)現(xiàn)利潤還不夠高，他們就把回收的手機(jī)拆開，將值錢的配件通通拆走并且換上假貨或是不能用的配件。

如果之前的做法還在蘋果政策允許范圍之內(nèi)的話，那么這樣做就無異于赤裸裸的騙保行為。

Apple Store的店員哪懂得這些邪門歪道，只要檢查過手機(jī)的序列號(hào)在保，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)更換新機(jī)。一旦有利可圖，奸商就會(huì)報(bào)團(tuán)取暖，隨著越來越多的奸商加入薅羊毛活動(dòng)，官換機(jī)逐漸形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，這也是為何當(dāng)年官換機(jī)如此盛行的原因之一。

回收在保手機(jī)——拆機(jī)換零件——蘋果售后換機(jī)——官換機(jī)批發(fā)給商家或者渠道——商家開始銷售，如此一套流程下來，不少奸商發(fā)了橫財(cái)。

帶來的最直接的影響是，當(dāng)年蘋果的年度財(cái)報(bào)預(yù)估的維修費(fèi)用只有13億美元，可實(shí)際上那一年蘋果花費(fèi)超過了37億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過分析師預(yù)估的結(jié)果。

所以蘋果不得已關(guān)閉了深圳的Apple Store，但之后這一費(fèi)用增長趨勢(shì)還在不斷上漲，并且蘋果發(fā)現(xiàn)國內(nèi)換機(jī)將近60%都具有欺騙性。

蘋果自然不會(huì)坐以待斃，立馬調(diào)整方案，開始使用換機(jī)預(yù)約制，開發(fā)診斷程序以及在生產(chǎn)線給電池、CPU等硬件涂上只有在特定波長燈光下可見的涂料，以此判斷硬件是否被更換。

不過蘋果還是低估了奸商們薅羊毛的決心，奸商們甚至伙同蘋果售后人員開始對(duì)蘋果進(jìn)行了無休止的詐騙，中國地區(qū)的換機(jī)欺騙性依舊高大20%-40%。

這下子蘋果也犯了難，取消這項(xiàng)服務(wù)吧會(huì)被指責(zé)歧視中國消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待，不取消吧，這成本擱誰也消耗不起啊，但后來發(fā)生的一件事在無意中拯救了蘋果。

同樣是那一年，在315蘋果公司上榜了。原因是有一個(gè)消費(fèi)者手機(jī)出問題了，蘋果根據(jù)換新政策給他換了一臺(tái)全新的iPhone，但是他卻向315投訴，理由是蘋果換新的做法不符合中國三包政策。

這個(gè)用戶主張換新機(jī)了，保修時(shí)長應(yīng)該從拿到官換機(jī)的那一刻開始重新計(jì)算重新保修一年，但當(dāng)時(shí)蘋果更換新機(jī)后會(huì)延續(xù)前一臺(tái)手機(jī)的保修時(shí)長。可根據(jù)中國的三包政策，如果蘋果一定要實(shí)行換新政策，就必須在提供新手機(jī)的同時(shí)將舊手機(jī)換給消費(fèi)者。

蘋果這下子心都涼了，這還讓我怎么活。但蘋果背地里估計(jì)都快笑瘋了，好家伙我都不知道該怎么解決售后換新騙保的問題，這下直接給了個(gè)臺(tái)階，簡直是雪中送炭。

那我就嚴(yán)格按照中國的三包政策，以后iPhone出現(xiàn)任何問題都通通不換，一律維修!從此，蘋果換新服務(wù)就退出了國內(nèi)市場(chǎng)。

所以就不難理解為什么蘋果大概率不會(huì)在國內(nèi)推出Apple Care+丟失險(xiǎn)服務(wù)，有了前車之鑒，蘋果可以預(yù)想到還會(huì)有大量奸商借此項(xiàng)服務(wù)來對(duì)蘋果大薅特薅，即使使用這項(xiàng)服務(wù)需要先向蘋果付費(fèi)，但是在他們能夠獲得的巨大利益面前卻是微不足道。

就像是保險(xiǎn)公司賺取保費(fèi)，但是每張保單都會(huì)出險(xiǎn)，你覺得保險(xiǎn)公司還會(huì)辦的下去嗎？早就虧了個(gè)底掉了。

究其原因，還是因?yàn)辄S牛因一己私利擾亂了整個(gè)市場(chǎng)，傷害了消費(fèi)者的感情和權(quán)益，這也導(dǎo)致后來出現(xiàn)的微軟Surface事件以及亞馬遜Kindle事件最后也以收回權(quán)益告終。

只能說任重而道遠(yuǎn)，信任的缺失導(dǎo)致了如今國內(nèi)消費(fèi)者被區(qū)別對(duì)待，但是隨著國內(nèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，相信會(huì)有一天這些權(quán)益都會(huì)重新回歸。

標(biāo)簽： Apple apple care+ Apple Care+丟失險(xiǎn)多國上線