從國美零售財報看：零售新生態，創造新玩法

三月三十一日晚，國美零售發布2020年年度業績報告：銷售額約441.19億元，毛利約45.5億元，毛利率12.16%。同時，國美營業費用和管理費用分別比上年分別下降24.3%和14.9%，扣除主要非營業因素的其他費用比上年分別下降14.3%。

值得注意的是，在2020年償還債務總額超過38億元的情況下，國美依然資金充裕。國美零售集團截至期末持有現金及現金等價物約96億元，與2019年底的82億元相比，增長17.2%。

2010年上半年，受公共衛生事件影響，零售行業普遍受到沖擊，但國美受此次疫情影響較大的大型家電企業從2020年Q2開始復蘇，銷售收入在下半年迅速回升，環比增長31.3%，并迅速走出低迷。

由于公司內外的努力努力，國美銷售業績穩步增長。在中國零售業加速轉型的背景下，國美迅速調整策略，通過“雙平臺”精準賦能，重新定義了O2O模式。

尤其是國美APP改稱“真快樂”后，全面推行了“娛樂銷售、娛樂購買、娛樂共享”的新娛樂零售模式。對此，很多人當時并不明白國美該做些什么，等到意識到國美已經快速駛向快車道的時候。并且第一季度的開門紅超預期，也預示著國美2021年全面進入加速期。

零售業的環境變了，國美的玩法也隨之改變。

一九八七年一月一日，在北京前門珠市口大街420號，首家以經營各種家用電器為主，面積不到一百平方米的小店誕生，成為國美零售的起點。

回首三十多年的歷史，國美在改革開放初期經歷了物資短缺、市場經濟建設時期需求旺盛、移動互聯網浪潮和新科技革命的沖擊下，在此過程中，完成了一個又一個蛻變。

而國美首創的直供銷售模式改變了以往的定價方式，“國美模式”“國美速度”“國美現象”成為行業典范。

在新世紀的第三個十年，以“國內大循環”為主體，國內與國際雙循環相互促進的新發展格局正在形成，中國人對“質量生活”的需求在不斷增長。但是，目前零售行業大多數賽道都存在著競爭分散、缺乏標準、用戶服務體驗差、需求得不到滿足等問題，沒有形成統一的、持續有效的商業服務規范，市場雖然百家爭鳴，但仍然處于分散狀態。

隨著人工智能和5G技術的迅速普及和應用，數字化、智能化在推動零售業發展、重塑零售業新增長格局方面發揮著越來越大的作用。更多的實體零售企業開始行動起來，借助新技術、新工具，創造新的消費場景。

零售業的大環境變了，國美的經營模式也在加速轉變。始終站在行業前列的國美敏銳嗅到了市場的新變化，迅速調整策略。站在服務消費者、服務廠商品牌的角度，建立新的用戶思維，堅持用戶導向，為用戶創造價值。

到2020年，國美將通過在線和線下門店、產品、交易流程和服務質量的數字化和標準化改造，構建產業基礎設施的基礎，推動交易效率和服務體驗的提高。

同時，國美也在今年完成了“家·生活”戰略第一階段的基礎建設，并展開了第二階段的精細布局，加速發展以科技、智慧與創新為主導的雙平臺新零售生態系統，形成一個以線上平臺為主，線上+線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+共享”的國美生態圈。

離線方面，本集團透過「一店一頁」服務全國逾3400家連鎖店，使各連鎖店實現互聯化及數字化，并透過影像導購、專業導購、禮賓服務等方式，為周邊3至8公里范圍內的國美社區用戶提供連鎖店服務，以「真人真事，即時在線解答」+貨品及時快速送達+到網、到店、到家服務」的連鎖店模式，成為離使用者最近，最值得信賴的顧問。

今后，國美將繼續快速擴張網絡，以加盟為主，自營為輔的方式，完成線下平臺的布局，爭取在未來18個月內，達到6000家線下門店，并在線引流實現月活1億多家。

國美零售“雙平臺”精確賦能對O2O進行了重新定義。

經常有變化，經常有創新。零售業一直在不斷地創新和變化，而零售業的本質始終是圍繞著成本、效率和體驗。零售業的數字化轉型，與產業鏈、供應鏈平臺、價值鏈優化密切相關。

以家·生活為核心的戰略，國美已經建立了線上平臺，線下平臺，供應鏈平臺，物流平臺，大數據和云計算平臺。這五個平臺并不是單獨開發的，而是互相吸引，共享流量。

就供應鏈平臺而言，國美采取開放式供應鏈的形式，實現了非家用電器品類的高速增長。自營業務加快通過以“真選”為主的經營模式向非電器類業務拓展，聯營業務加快開放與招商合作的“真選”標準，建立“真選開放”供應鏈平臺，拓展全品類優質商品和服務。

目前圍繞家庭用戶需求的全品類供應鏈平臺，以家用電器、飲品、服飾鞋包、日用消費品、母嬰玩具、美妝個護等六大類目商品為主。按照計劃，國美零售18個月內力爭SKU突破50萬人。

經營規模大幅擴大后，國美的物流系統與服務還有進一步的發展空間。在行業內，國美物流平臺首次引入了“JIT”概念，根據銷售商品的配送需求，形成了智能化、柔性中心倉和前置倉的倉網結構。公司的經營特色是預約“準時達”，以“快送”和“快閃店送”為基礎，為用戶提供準時達，快送，送裝同步的高標準物流配送服務。

對消費者而言，退貨難，換貨難，維修難是零售業“沉疴已久”的難題。針對行業痛點，國美提供了多樣化的管家售后服務，服務能力由“家用電器”服務專家擴展到“家居”服務專家，服務內容涵蓋安裝、維修、維護、回收等各個層面。

作為一個平臺，國美的發展模式并不局限于自身，它積極開放自己的能力，輸出自己的優勢。在深耕自營垂類等業務的基礎上，國美將34年積累的深厚實力以平臺模式釋放，推出真品，并提供數字化智慧管理工具，為外界商家和社會服務，最終形成國美自身、商家和用戶的多方共贏局面。

共同生活，共創雙贏共享!國美始終堅持“商者無域，融為一體，共生共贏”的理念，與供應商和友商共享供應鏈，與電商巨頭深度合作。

利用新的網絡技術，國美在數字化、智能化改造和跨界融合方面取得了長足進步。將線上平臺與線下體驗資源整合，并以大數據、因特網、實體店為支點，將線上線下融合，實現數據融通、信息共享、優勢互補，攜手第三方打造一站式體驗平臺。

通過雙平臺的銷售體系，國美形成了與用戶廣泛接觸，并通過覆蓋整個家庭生活領域的售后服務能力來提高用戶粘性，大大提升用戶體驗。以打造產業稀缺核心價值，實現差異化競爭，推進戰略升級，真正實現線上線下精準賦能，融合互補。這種方法完全顛覆了傳統的O2O模式。

建立閉環生態圈，國美零售進入加速發展階段。

由線下到線上，由前臺到后臺，國美零售老將的變化是有系統的。

2020年，除了建設上述基礎設施外，國美還優化全國門店網絡布局，提高交易效率和服務體驗。

當前，國美已經在全國各城市開展了三公里生活圈、五公里生活圈和八公里生活圈三級時空半徑，設置了業態功能、場景力和體驗感的交互性，實現了網格覆蓋，提升了門店布局優化和服務配置。

值得一提的是，有別于傳統平臺商的先B、后C端模式，國美直接為C端用戶提供服務，獲取用戶的真實需求，再以用戶思維與B端商家合作，實現真正的零售生態閉環。

在線上，本土化運作的電商交易平臺、社會共享平臺以及龐大的在線社區網絡，是國美能夠在線下實現在線連接的基礎?，F在，國美在線和在線社的成員已經超過2億人。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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