江蘇省通信管理局日前正式發布2022年第三季度全省電信服務質量通告。
通告顯示,2022年第三季度,江蘇省電信用戶百萬申訴率為7.5人次。其中,涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為3.8人次,占比50.8%;涉及資費爭議、營銷爭議的百萬用戶申訴率為2.2人次,占比30.2%;涉及網絡質量、收費爭議、信息安全的百萬用戶申訴率為1.4人次,占比19.0%。
江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益,申訴案件辦結率100%,滿意率97.3%,收到用戶感謝4057件。
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